我九月十九号买的新车，十月一号左右主驾真皮座椅出现裂缝，然后去4S店售后理赔，当时工作人员照完照片，告诉我等厂家来货给我更换，之后过了一个多月，我去做首保，当时工作人员告诉我厂家不能理赔，我问其原因，没有正确告知，售后的服务人员通过协调让我等五天，结果还是厂家不赔，其原因是人为造成，不在质保范围，我又给售后经理联系，他答应给我问问，到现在还没有给我回复，我就不明白，买了十天的新车，真皮座椅会坏，什么质量啊、、、、、？？