我们是于2011年1月17日购买南昌江铃天鹿客车湖南省永顺县至保靖县的营运客车用户，当时我们车队共购10台江铃天鹿JX6606DA型客车，购车回来正常营运到2011年2月底接到他们客车厂家永顺服务站的通知，要求我们这10台更换前挢，当时询问原因，服务站也不知情，讲是厂家要求必须换的，后来我们这10台车服从指示更换了前桥，前桥换上去以后不到半个月10台车全部出现了前轮一对方向轮胎严重异常磨损情况，我们车队与服务站及厂家取得了联系，要求迅速到服务站检查，经服务站检查调整排除了轮胎异常磨损情况，服务站解释是换上去的前桥尺寸与倾角和原来的桥数据不同引起的。
      可恨的是现在我们这10台车的一对前轮胎都不能使用了，当时服务站并且给轮胎磨损程度拍了照传到客车厂服务部去了，可是厂家一直玩装死战术不闻不理，给他服务部打电话的时候口口声声讲好话，会尽快给我们解决的，可是直到现在2012年也没得到厂家任何主动答复，中途和服务站一起多次给厂家发传真反映情况，可恨的是厂家一直和我们玩持久战装死不闻不理。
      可想该厂家领导老板，决对是一个心胸挟小，不负责任，没有一点责任心，便宜占尽，是一个只歉不亏失信于人的小人，试问这样的厂家领导老板那个敢和你合作，一个企业的生存最起码得讲信誉、质量，服务的完整体系。
      我们多方打听也从自己的事实情况了解到该生产厂家不讲信誉，服务相当差，车辆质量极差，做工粗造，湖南多地反映该厂家车身车壳骨架、变速箱、喷油嘴容易损坏等等一些问题，经常拖描在路上，可他们的服务体系更差，服务部工作人员根本就是受过专业培训在每个用户质量问题上为厂家洗脱责任，不考虑用户的经济损失，市场口啤特别差。
      没办法的我们每台车都在服务站，欠了一大笔维修费一直拖欠着，不给服务站结帐，给服务站施压。可服务站一直在帮我们找厂家联系协商，服务站同时还给我们用户和厂家共递了一份关于换桥的事实经过报告如下：

   关于湖南省永顺县江铃天鹿JX6606DA型客车前轮胎磨损报告

   服务部厂领导：
   你们好！
   　　我是湖南省永顺县特约维修站，于2011年2月底接到你们服务部通知，要求我站给我2011年1月17日我站管辖区，所购的10台JX6606DA型客车更换前桥，我站询问服务部换桥原因和具体操作规范时，服务部熊工没有给我站透露任何原因和更换前桥时所要注意的技术水准，熊工当时态度极为不好，骂我?索，不要管得太多了，直接装上去就行了。服务部当时并没有声明换桥原因，都没有考虑到前桥的倾角与桥的尺寸数据不同，最终造成失误，与我站没有任何责任，造成这10台车前轮胎重磨损，用户经常和我站吵闹要求我做厂家代表赔偿用户轮胎，该报告包括这次总共已经给贵部发了五次传真了，一直没有得到答复。这帮用户很难缠，全部拖欠着我修理厂帐不还，声称一天不解决，全部不会给我厂结帐。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 我站在本县是一家规模很大，很有技术实力的修理厂，比如：如果修理工去作业，给用户更换前桥拉杆球头总成时，肯定会去习惯的给用户重新检查调整前束。而你服务部的只喊我站更换前桥，并没说明原因，都没有考虑到原来前桥与更换的前桥数据尺寸不同，造成这么大失误，用户总是吵闹着要给他们赔偿损失换前轮胎。
       当用户发现前轮胎磨损向我站反映时，我站以第一时间迅速给用户严格检查发现，现在的前桥和原来的前桥倾角与桥的尺寸数据不同，经我站调试后，10车轮胎磨损现象全部消除了。
   事实与理由：
   1、我站是你们厂特约维修站，完全是受你们厂指示去给你们厂家车辆忠心服务。
   2、这次服务作业我站是被动的，并没有主动权，更换桥的原因服务部给我服务站都是完全保密的。
   3、更换前桥同车型都是你们原厂件，原来前桥与更换上去前桥尺寸数据不同，我站当时询问了服务部，没讲任何原因，反而骂我服务站。
   4、本来同车型的车，就不能随便更改前桥尺寸，谁会料到你们更换上去桥与原来的桥尺寸变动，而问服务部，服务部没有讲任何原因。
   5、比如：修理工在作业时换横拉杆球头总成时，肯定会习惯的给用户重新检查调整前束，而更换前桥不同，你们厂原厂件，同是原厂件，桥的尺寸数据本身就不能随便去更改会影响到车辆安全问题。

   6、服务站熊工为人极为不好，官架子很高，经常骂我们下面服务站工作人员，我们湖南有几家服务站都为熊工为人服务态度起过哄。
   7、为了这次换桥事件，我与服务部熊工闹翻了脸，因为当时我站请示询问他了，他态度极为不好，叫我们不要管那么多，直接装上去就行了,还执意刻薄这次换桥服务费160元每台。
   8、为了这次事件 ，我和熊工闹翻了，黄经美经理知道事情实情，后面熊工也知道问题的严重性，多次打我本人电话超过10多个，本人都没接他电话，因为当时很气愤，一切都是他引起的。
   9、我站一直与贵厂以共同搞好服务发展为理念，任劳任怨，从来没有和贵厂谈过条件，认真负责，做好服务，请求贵厂领导考虑我厂目前困难处境，解决用户目前纠纷麻烦。
      我站于2011年3月27日请示熊工经申通快运把2台收录机发给李安林收，经调查，这部于4月1日已经接货，一直未给用户更换和维修，情况属实，望你部尽快给用户解决。
   现请求服务部和厂领导重视此事，帮助解决用户这一实际问题及要求，谢谢！
   我们用户看了以上报告感觉服务站确实也为我们一直在联系厂家报告内容很明确，质量缺陷责任在于生产厂家，汽车生产厂家对我们车主而言、始终处于强势地位，服务站同样受制于生产厂家，可恨的是厂家把服务站当成了挡箭牌。面对这个不负责任的生产厂家，我们这些弱势消费者去找那个？希望能够通过第三方的监督平台引起江铃集团总公司关注，为我们这些弱势消费者讨回公道，赔偿用户实际的经济损失，还我们弱势消费者的朗朗乾坤。

   南昌江铃新动力客车销售有限公司

   服务部联系人：吴部长  服务电话：0791?85295***

                      车队所有用户共呈

                
   　　　　　　　　　　　　2012年1月24日