工作人员你好：
   我于2011年11月7号购买了一辆吉利金鹰cross车，12月24号做完首保后2周左右（约1000来公里）发现此车一点机油都没有了，联系延安吉利元丰服务站来我家处理，25号修理工来后叫我把机油加进去检查（怕我自己放干机油），我说已经把我刚买的汽车发动机因严重缺机油多多少少磨损了，要让总厂家过来看我这机器，然后给我换发动机，他说他们就代表总厂，先要加机油鉴定，然后判断是烧机油还是人为的，如果是机械质量问题，再向厂家反映换发动机或修理，客户若不接受修理，他们连颗螺丝都不会修的，会直接申请厂家换发动机。听了这话我让他加了机油，他一看是机器本身严重烧机油，照了几张照片，让我把车开到他们站检查。检查前我对站长强烈表态，因为机器自身故障导致发动机在严重缺机油的情况下运转过，这种伤害是无法弥补和修复的，不管是机器哪里出问题，必须要求更换发动机，只要求换不要求修，她说行，但要把故障找到照了照片反馈给总厂才能。拆开火花塞橡胶盖我看见有两个火花塞被烧的很黑，也没理会玩起了手机。过了一会他们检查到问题当时没告诉我就直接换了汽车故障部件，换完之后能开了才告诉我他们已经换了单向阀，先开段路试试发动机是否烧机油。我对技术总监说伤害已经造成，烧也好不烧也好，履行好你们的承诺，发动机必须要求换，声音都不一样且有气无力，我等待你们领导的回答，于是开回了家。次日我给站长打电话讨说法时她却说如果发动机正常能开再不烧机油的话，这事就解决。我表示你们明知道我只要求换不要求修，却在我不知道的情况下私自更换故障零件（客户若不接受修理，我们连颗螺丝都不会动的？）不在第一时间和我商量反馈厂家要求更换发动机来处理问题，却瞒着我维修机械，跟你当初答应只换不修的承诺截然不同。她听了这话态度蛮横，说车修好了，没毛病了，你如果嫌我们给你修了我们再拆下来，你这种情况厂家不换。。。我再怎么说已经造成机器缺机油运转有了伤害和火花塞积碳，她也一直改变以前承诺一个劲的给我说成只修不换了！！！还说你把车开走表示默认了，发动机再烧机油再给你更换！！！我现在被他们这种无信誉的售后骗的没一点办法了，只想由于机器的故障造成我辛辛苦苦挣钱买的全新车发动机受到了非正常磨损，没有过分的要求换车，他们连这都达不到。最开始修理工来我家时我不让动车要求浙江总厂给答复，他们代表总厂。要拆发动机找故障前我说不管机械哪里故障导致烧机油只要求换发动机不要求修，他们还是代表总厂答应，难道偷偷换单向阀还是代表总厂吗？我要求换发动机他们就代表不了总厂了？所以我请求315工作人员，帮我伸张正义，追纠相关人员的法律责任，还我公道。 
                                             郝一宁