一、问题暴露概况：1️⃣2024年1月底，发觉用雨刮器清洗前挡玻璃时不喷水，水壶加清洗液后、雨刮器能喷水清洗玻璃；之后又有发现不喷水，继续添加清洗液、又能正常喷水。随后湖北进入极端冰冻雨雪天气，未使用雨刮器，故问题未得到进一步显露。2️⃣2月17日（正月初八）开始向4s店反映水壶存不住水的事，2月21日首次送店检修，给的意见是换个水壶，但4s店无库存水壶，让开走自己观察下、让我对接维修客服发水壶，到货后就来店更换水壶。3️⃣随后的几天，行驶时偶现仪表盘亮黄灯，关闭电源、重启后也会正常；通过减速坎时，偶感车内像有液体晃荡的动静。车虽能开，但又总感到有些不对劲，随即在2月29日送4s店检修。 二、检维修经过：1️⃣经4s店检查，确诊“病根”是：包裹在线束里的黑色水管破裂，导致水渗漏到车体内。2️⃣4s店的维修方案：更换线束。3️⃣2024年4月3日客服告知“车已修好”，暂且按近的2月29日算起，本次维修最少持续已达35天。 三、车主诉求：1️⃣退车、退款。2️⃣理由：购车不到2年，水管破裂属于车辆质量问题，水壶的水渗漏到车仓内，让车体内进水长达40多天，让本车成了泡水的事故车、“病车”，何况还是一辆纯电车，车辆安全风险责任应由商家兜底。3️⃣依“三包法”，单次维修超过30天，消费者可要求退车退款，质保期内。 四、处理情况：辖区消协已把商家、车主约在一起，就退车退款一事进行了协商，但双方未达成一致。