进口雪铁龙C4，于2010年12月10日上牌。质保期为2年/4万公里。目前行驶里程3600公里。
   因此车右侧折叠反光镜（手动折叠），向内翻折异响严重，疑似轴承问题，造成回位故障，从外观细节均可以看出，此车反光镜无撞击、无人为损坏痕迹，此轴承4S人员后来说也无法修理或润滑上油来解决。

       遂于2011.11.8早晨致电广大行4S店询问是否可以前去检查，前台回复说可以（有电话录音为证），于是在北京暴堵的三环早高峰路上堵车1个多小时来到广大行4S店。前台接待员刘先生却借口专家不在为由，拒绝为客户检查车辆故障，态度极其恶劣，刁蛮，并唆使手下维修工拒绝为客户修理。并以这种情况很少见为由，所以不能索赔此配件。

       当我熟读质保手册后质问他，我所有正常保养均在广大行4S店做，并不满足所有的免赔条件，为什么不能索赔。如果此配件不能索赔，不能修理的话，请出示相关的质保规定（文字说明），他说没有。我又查阅了相关资料，反光镜并不在易损件之列。最后仅扔给我一张所谓专修C4的专家名片，让我自行联系专家，将我打发走。

       首先，早上我事先通过电话咨询，确定可以前来检查修理后才从家出发，结果却耽误了一上午的时间，一路由大北城跑到大南城，这油钱误工费只能由我自行承担，关键是解决问题的方式方法实在让人难以接受。我觉得广大行售后存在三种问题：

        1.对车主责任心不够，不能积极为车主解决问题，就连与所谓“专家”预约时间都要由客户来自行完成。

        2.上到接待员，下到维修工人都是凭感觉而不是凭规定来执行售后操作，很难使客户信服。

        3.信息沟通不畅，既然后来会说专家不在，为什么还要答复客户说可以修理，使客户白去一趟，耽误客户的时间。

       今时今日，这样的服务是不行的。试想，这样的服务态度，这样的服务理念，在全北京所有雪铁龙4S店，恐怕很难见到。试想这样的服务态度，这样的服务理念，大家将来谁还敢在广大行购车。

       广大行作为老店，不能倚老卖老，店大欺客，如此姿态经营一个重视售后的行业，不是从解决问题与面对问题的敞亮心态出发，做出一个老店应有的胸襟与态度。而作为4S店又不仅仅代表的是自身的形象，同时更多的是代表了雪铁龙整个品牌的形象。如此下去，会给消费者在日后的汽车品牌选择上长久的留下这一道伤疤，必然会闻“雪铁龙”而绕行。

       建议广大行从理念到细节，都做个提升。对4S店对客户，都有好处！