车型：八代雅阁2.4排量自动档，百万辆纪念版
   购买时间：2010年5月底
   车辆使用状况：
   1、3次保养均在购买的美顺4s店做，并严格按照要求操作，店方有记录；
   2、行驶里程17000公里，7个月；
   3、没有出过任何刮碰蹭等事故；
   4、没有改装过任何线路。
   事件：
        2010年12月30日凌晨，在行驶途中，车辆自燃，消防队距离较近并及时出警，出动2辆车及时灭火，车上5人死里逃生。事发后，车主第一时间联系了4s店及厂方，开始答复24小时内解决，但30日晚间通知车主，因厂方元旦放假，故不能派人到现场进行鉴定。
        2011年1月4日上午，厂方来了两位人员，但不肯出示其工作证件，后来知道其中一位是厂方售后方面的人员，一位是车辆技术人员。他们仅仅是对车辆外观进行了拍照和简单的勘察，后续说10个工作日内出报告结果。
        起火之后消防队第一时间进行了勘察，并在后续进行了进一步的勘测，拆卸了车头部分的部分零件，并对4s店（因厂方的人不肯到场，在5日已经离开，说委托了4s店）和车主进行了口头的情况说明。排除了人为和外部原因，并说明了起火点和判断依据。说明会尽快出书面鉴定结果。
       2011年1月11日，厂方通知车主，起火原因是地盘部分有异物，但无法举证和具体说明。

        首先，我们对厂方处理事故的态度非常不满，出现了新车自燃这么大的事件，居然以休假为理由进行拖延，后续消防已经说明要进一步安排拆件勘测，但厂方却执意要离开，不配合。
        其次，厂方派出人员，根本不是消防方面的专家，无权给出起火结论，应该是本着说明质量方面的问题给出鉴定结果，但厂方却敷衍了事，推脱责任，给出起火原因的鉴定结果，并且和消防给出的结果完全相悖。
        我们对厂方这样拖延时间，推脱责任的态度非常不满。