投诉内容
我是11款福特嘉年华的车主,车辆在这些年使用过程中总是有一股难以散去的异味,期间为了祛除我做了很多尝试,包括但不限于开窗通风,车内清洁,空调管道清洗,但都无效果。今年我孩子降生后,在车内乘坐了几天,就咳嗽不断,经医院检查后确诊为上呼吸道发炎,我现在也不敢让孩子坐车。后来我在网上了解到,很多同款车车主都反馈同样车内异味问题,主要原因是厂家出厂使用了劣质的地毯,沥青阻尼片和中控防火墙隔音棉,他们在要求之下,厂家已经免费更换了上述配件,解决了问题。于是我联系厂家客服,如实反映问题,客服要求我去4S店检测,我按照要求驱车去了邹城金铉福特4S店检测,4S店工作人员拆开地毯后,的确闻到了浓烈的异味。但4S店及厂家不认可是产品的问题,认为是车辆使用过程中的正常问题,厂家要我自费更换配件,我不认可厂家的处理意见。我多次跟厂家沟通,但厂家不愿意更改处理方案,4S店工作人员甚至打电话推诿,要我去购车时4S店解决问题,不要去他们4S店。现在我的诉求是要求厂家免费更换中控防火墙隔音棉,地毯隔音棉,能保障家庭用车安全。