本人于2019年10月9日前往一汽大众捷达娄底体验中心购买捷达VS5越野车一部，一汽大众公司承诺可在旗下全国任意4S店进行汽车首次保养。2020年1月—5月，本人多次前往湖南省常德市一汽大众4S店进行首保，遭拒。店员声称公司和厂家一直未进行授权，但实际已开始销售捷达同款车型，厂家和该4S店相互推诿，不解决问题，汽车至今未进行首保，存在安全隐患。