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同一故障连续维修5次厂家置之不理,4S店规避责任
2019-12-16
  • 投诉编号:201912162114094529
  • 经销商名称:西安广汽传祺八方店
  • 投诉车型:广汽传祺
  • 投诉问题: 其它原因: 无维修工单、其它问题;
    制动系统: 刹车抖动、刹车异响、其它(不确定);
投诉内容
4月底提车5月1号带全家人去平凉游玩,半路就出现两个故障, 1,水温高速状态两格半(共4格)低速正常, 2,刹车偶尔出现卡顿现象(正常踩下去车辆会缓慢制动,但是偶尔出现脚刚踩下去后踏板开始发硬,随后继续往下踩会有三指宽左右高度是空的,继续往下踩车辆才会制动(类似于手动档车踩离合的感觉,中间结合段会发硬)随后停车联系八方店4s售后,告诉我一切正常,回来后来店里检查, 3,5月1收假后去八方店检查,售后告诉我水温正常(依据是说明书上说水温2-3格均为正常状态,接着出去试车也没有试出刹车异常(因为是偶发现象)。无奈继续使用观察,接着我又去了离我较近的锦旗4s店,跟售后去高速试车,锦旗4s店的修理工刹车卡顿问题试出来了,水温上高速插上电脑检测水温109°,回店后刹车问题给我的答复是怀疑刹车总泵故障,水温问题不能确定,这时我要求开他们店里试驾车去高速对比!结果由于种种原因,一会电脑拿去升级,一会试驾车不在店为由/总之没有试成。刹车问题给我的答复是此故障无法视频取证,所以无法联系厂家索赔,沟通无果,无奈离开。 4, 后辗转反则我又去了西安东郊东煌4S店,开他们两辆试驾车上高速测试水温均为93-94°,只有我的车辆上高速109°足足高出15°随后更换节温器,致使目前为止一切正常,但是刹车卡顿问题,来来回回没有排除,中间还出现车辆仪表台上方的塑料扣板无故弹开1厘米左右的缝隙,当时车还在东煌店检查,修理技师都无法推测原因!然后拍照反馈厂家更换了一个仪表台上面的塑料扣板,结果新的装不上!卡子明明很合适,但是装上去就有1厘米的缝隙,最后硬是改装了塑料板卡子,增大了接触面积,才勉强扣上。 5, 无数次来回4s店。 6, 与售前微信对话截图: 7, 直至5月28号旧故障没有排除,5月28日晚上8点半:新故障出现了 8, 符9, 图2红圈内连续出现1.防滑控制系统故障ESP.2.车辆稳定性辅助故障TCS3.陡坡缓降控制故障HDC4.仪表台提示真空度异常5.坡道辅助控制故障HHC.6.电子驻车故障指示灯亮!6个故障灯频繁闪烁。买车一个多月天天奔波于4S店,已经无法忍受 随即停车致电4S店回复我随后来店里检查,检车后说刹车灯开关问题,然后更换刹车灯开关后正常了!又继续在八方店继续检查刹车卡顿故障,一次次一次次的路试试不出来故障!又是来回折腾无数次,最后更换了刹车总泵,分泵,大力鼓,刹车踏板。 但是最终,问题依旧没有解决!店里告诉我无能为力,因为试不出故障,此时往前推半个月已经在店里进行刹车排气各种排查,找不来原因!但是后来刹车卡顿出现的频率明显减少,(类似于中毒一样,你觉得他好的时候它一直好,你都快忘记这个故障的时候,它就给你出现一次)无可奈何。 此时已经6月中旬左右!时隔半个多月,仪表盘故障灯继续出现了,随后又去店里检查又是刹车灯开关问题,拆下来又装回去调整了一下,又好了,继续开着时隔半个多月继续出现,一样的故障一样的操作,!这次是在东煌店更换的刹车灯开关!!。4S一次次告诉我没有问题!我也一次次相信这次肯定修好了。 7月15全家人出去游玩,结果在第二天洛阳栾川县早上起来打火车没有任何反应,故障灯又出现了!一模一样,但是这次直接打不着火了!多打了几次打着之后挂挡会出现眶眶~~的声音(声音应该是变速箱齿轮打齿声音),但是这次多了两个故障灯(变速箱故障灯和发动机故障灯)继续询问4S店,此时的心情,无法用言语表达,4S只告诉我,距离我150公里之外洛阳4S店最近!当下就开着故障车赶往洛阳,到店后检查依旧刹车灯开关故障,还告诉我3天以后配件才到,跟4S店沟通了一个多小时,新的配件就来了!!!!一样的手法更换完成!故障排除!检查无其他故障!~~~又从4S店开回酒店刚到酒店门口!又出现了!!!折回18公里继续去4S店~又给我排除了故障,且告诉我,这次应该没有问题了! 2天后返回西安,随后一个月左右一切正常,一直到9月底我都已经快忘记这个故障了! ~结果~去延安办事!继续把我扔在了国道!正常行驶中变速箱突然有打齿声音,停车后故障灯跟之前一模一样!随后又打不着火!这次彻彻底底打不着了!没有任何反应。联系4S店,给我从延安距我150公里外派了拖车过来拖我去延安4S店维修检查!事没办成!国道原地等待3个半小时!当天拖回延安4S店已经下午6点,插电脑检查后又说变速箱模块故障!结果更换了试驾车的变速箱模块!我的车依然打不着。 当天找酒店休息,第二天一早9点到4S店,他们说修好了,询问什么问题,告诉我怀疑变速箱模块插头问题,而且还不确定!因为他们什么都没有更换,重新拔插插头就好了!!!!~回来后直奔4S店检查没有任何故障! 继续开回西安到11月初!去了趟渭南就70公里~一样的结果!渭南西高速收费口继续听见类似变速箱打齿声音!停车后故障依旧!打不着!后面排队几十辆车,让我挡住了去路!~~~高速交警闻讯赶来准备帮我推到旁边再试了一下结果就打着了!事依旧是办不成了!掉头直接回西安八方4S店,到店后继续各种检查更换刹车灯开关!这次告诉我怀疑是开关底座问题::因为频繁更新导致底座松动,接触不良,等待3天后厂家发回刹车开关总成!更换后~一切恢复正常!又一次当我觉得它彻底解决大的时候~ 今天!2019年12月6号,又出现了!中间很多次这个故障检查我都记不清了!目前15199公里!无法正常使用不说!已经严重影响正常生活!截至目前所有毛病,仪表台正常行驶中会有叭叭的声音,像是仪表台卡子没扣好的声音(各种查询说只要换过仪表台几乎都会出现这种声音,而且无法治疗! 总结: 12月6日当天前往广汽传祺八方店协商换车,已经达到三包凭证要求同一故障维修5次,销售店就必须要换车!直至2019年12月16我已经在八方店等候10日,天天跟他们一起上班!我只想知道结果!4S店告诉我这个事情要经过厂家同意!厂家因为种种原因拖延至今解决不了(说我中间延安店,和洛阳店没有维修记录)为由,迟迟不给解决!4S店无维修记录是他们工作不严谨导致! 跟消费者又有什么关系,并且我这里都有每次故障出现的时候联系八方店售后及故障视频微信截图!完全就是混交是非!没有一点负责任的态度! 不怕车辆出故障,就怕出了故障无法得到解决!(此故障出现的时候车辆会启动不了!多点几次启动之后又挂挡不了!因此延安拖车救援!洛阳凑活开到150公里外的4S店!
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