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北汽幻速-厂家言行不一,变速箱厂家承认问题,厂家不解决
2017-12-08
  • 投诉编号:201712081623307700
  • 经销商名称:武汉天坤至善
  • 投诉车型:北汽幻速幻速S2
  • 投诉问题: 服务态度: 故意拖延、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    配件争议: 配件质量差;
    其它原因: 设计缺陷;
    变速器: 异响、换挡困难;
投诉内容
2016年4月13日提车,提车一个多月二挡打齿严重,去售后让再磨合磨合,后来打齿问题越来越严重,并且怠速下,变速箱呜呜呜噪音很大,售后给换了变速箱,是重庆青山的变速箱,试车时,技术总监发现4挡存在共振,叫我再磨合磨合,当时换的里程是20000公里,现在26000了,共振越来越厉害,坐在车里,屁股明显发麻,而且伴随着严重的哧啦哧啦的共振声音,只要一给油整个车身都在颤抖,很奇怪的是4挡50码共振厉害,反而5挡50码没有共振,3挡除非转速达到3000转再换4挡没有共振,我的天,谁开车3挡3000转啊,让人头晕耳鸣,现在实在是受不了,共振加上哧啦哧啦的噪音严重影响神经,现在都不敢开车了,只有再去找售后,售后态度很好,又让技术总监试车,试车总监就发现共振问题比以前是更加严重了,承认了共振问题,售后觉得会不会是变速箱机脚的问题,如果是机脚那么就不会只有4挡会共振了,好吧死马当活马医就给换了机脚,换了之后问题照旧,然后售后就给厂家反映了是变速箱的问题,结果没有出乎广大车主的意料,用了正常两个字来回应,于是再三投诉,刚好变速箱厂家专家过来,两个专家经检测后,发现不仅是4挡存在共振,每个挡位都有共振,怀疑是传动轴,但是更换了传动轴后,依然共振,最后经详细检查,一致认为是变速箱问题,给出更换变速箱的意见,一切按照正常程序,可是在提交故障视频的时候,北汽幻速厂家一直以故障不明显予以推脱,反反复复录了4次视频,还是拒绝,售后一直在配合,最后他们也没有办法,我想请问你北汽幻速,共振问题是你们当地售后和幻速变速箱厂家经过实际检查发现存在的,你们凭什么就鉴定一个视频就否认,你们比变速箱厂家还了解实际吗,你们厂家像这样不作为,以后谁还敢买你们幻速的车,有售前没售后,希望厂家看到后,不要再安排售后进行例行一样的检查,你们变速箱厂家的人都承认问题,你们凭什么否认。
投诉回复

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