投诉内容
2012年十月份买的和悦RS买来刚刚一年万把公里的样子因发动机故障更换汽缸盖总成,现在又坏了真是悲催,国产汽车我当初支持你可是你让我情何以堪啊!我于2015年5月15日因车停在小区楼下被楼房高层掉下的砖块砸坏前往黄石市荣恒4S店维修被砸车辆,修理十余天主要更换了车顶和车前后玻璃,其间本人一直反复给4S维修周姓接待人员强调一定要做好防水千万不能出现漏水现象(由于本人车辆一直在黄梅县使用来往4S店路途遥远不方便)一直到2015年5月25日修好取出。由于本地5月29日下雨发现车尾部有漏水现象向该4S店小周反映一直于6月5日前往该4S店维修处理被告知钣金师傅不在无奈返回黄梅县,其间跟小周反映车经此次维修后好像感觉噪音变大了被答复不可能。(自己也以为可能是心理作用所以没太在意)又于6月7日下午再次因为漏水前往黄石市该4S店处理途经黄黄高速武穴路段时发现机油灯点亮但车辆行驶未见异常,于是马上与小周联系被告知马上停车检查机油量发现机油量正常,小周说一般机油量正常极可能是机油感应器坏了导致机油灯点亮让我慢慢开回4S店再做检查。(其间由于不放心还与江淮厂方400客服,鄂州东禾4S售后经理以及黄冈4S某经理询问均告知只要机油量正常可以慢慢开回4S店处理)车于6月7日下午5点钟左右途径沪渝高速公路渝沪向784公里300米处自行熄火无法再次启动最后由救援拖车拖至黄石市荣恒4S店。6月8日经4S店拆机查找原因被告知因为我自行更换的机油格堵塞(4S店技师用嘴向机油格中心孔吹气吹不动故判断机油格堵死)导致发动机油道无机油出现汽缸盖总成,正时皮带,曲轴瓦片等报废需更换而且厂方不负责包修(并出具车辆故障原因证明一张内容如下:兹证明车辆公里数32000公里前期无维修,因在高速上熄火到我店检查,水温正常机油量正常因发动机内无机油润滑导致发动机抱死,经检查机油泵发动机油道均正常,检查为机油泵泵油到机油格后机油出不来导致发动机无润滑抱死)后经本人与机油格销售方联系被证实我的机油格完全无问题(此间也与机油格生产厂家河南平和滤清器公司联系求证此机油格无问题,机油格本身就是单向出油,就是说从中心孔吹气应该不通的但是可以吸气则很通畅即无问题)所以本人完全有理由相信该4S店为不尽保修责任而有意推脱是我自行更换的机油格堵塞导致此故障,本人也经多方专业人士求证汽车发动机在不缺机油水温正常的情况下发生此故障实属发动机质量问题,厂方理应负责为用户修好车辆以及由此所带来的损失。在此真诚希望江淮汽车厂方能引起重视为用户解决好问题真正的做到你们所提倡的“一家亲”理念。注:河南平和滤清器公司所生产机油格为东安三菱4G93D发动机原装机油格,而我的车辆原装发动机也是东安三菱所生产的4G93D发动机。我买的机油格实际也是出自江淮本厂。
附:《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》于2014年9月3日出台,意在改进汽车维修市场结构不优、发展不规范,消费不透明、不诚信等问题。
此指导意见自今年1月1日起正式生效,这意味着消费者将来有可能可以在普通修理厂,以更低的成本享受与4S店一样的维修服务,汽修垄断局面将被打破。汽车生产及其授权销售、维修企业(包括进口汽车经营企业)不得以“汽车在三包期限内选择非授权维修服务”为理由拒绝提供维修服务。
这个投诉是第二次了,上次的投诉江淮厂方的回复实在是让人匪夷所思不可接受,大家可以看看(厂家反馈:<BR> 客户车辆到店后的故障现象为缸盖部分无机油润滑导致缸盖部件抱死,拆检后确认油泵压力和油道均正常,发动机内部油道畅通无阻塞现象,故障为机油滤清器出油不顺畅或者为机油量不够导致,可能为机油量、机油品质或者滤清器问题。经调查,客户长期在外保修维修,本次故障确定为机油、机滤问题导致,非车辆本身质量问题,所以江淮拒绝给客户保修。)稍微有点汽车常识的人都知道只要机油量正常发动机是不会出现润滑不到位的导致汽缸盖无机油润滑烧死的问题,假如本身缺失机油那么首先烧坏的就是曲轴连杆机构与气缸体。说起机油格不通畅那更是无稽之谈可谓全中国第一例了(机油格已经过生产厂方证实无问题,机油格本身具有旁通阀退一步来说即使是机油格堵住那么旁通阀也会导通机油照样会保持通畅)真所谓是上梁不正下梁歪啊忽悠消费者到如此地步了,想必以上提及的用嘴吹气来断定机油格好坏也只有江淮汽车这独一家发明的了。后经本人在该4S店要求下拿来他们原装新的机油格吹气一样是吹不通可想而知江淮汽车厂方上次的回复纯属完全不负责任!经本人多次询问汽车故障原因现在该4S店也完全说不清该车导致故障真实原因,(还说像我这样机油量正常水温正常机油格也没问题的情况下属全中国第一例,实在无语)后来我多次要求厂方派出专家前来查找汽车故障真实原因厂方极不配合,且先不说这次修理是我出钱还是厂方出钱现在厂方就连对自己质量如此不自信就连来检查故障起因都不敢可想而知是此地无银三百两了吧。如果厂方在这个事情的处理态度上是如此的消极那么我相信迟早将会失去所有当初支持你们的客户,一个产品的质量不好也就罢了要是服务也如此差劲那么真的完了。
说个老实话如果这次是我人为导致我也完全没必要这样到处投诉曝光这个事情,这个车修理也只要几千块钱吧,假使我在网上曝光这个江淮汽车两年时间三万公里发动机就坏了两次的话我想只要影响到十个人没选择你们江淮汽车那比起我的损失那将是得不偿失的吧?在此还是希望引起厂方的重视秉着真正“一家亲”的理念把我的事情处理好。