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多次更换发动机净化管仍未解决问题
2024-09-19
  • 投诉编号:202409191313274347
  • 经销商名称:福州东星汽车维修有限公司
  • 投诉车型:北京奔驰A -CLass L
  • 投诉问题: 服务态度: 相互推诿、不解决问题、厂家不回复、不给索赔;
    发动机: 怠速不稳、油耗偏大、其它(不确定);
投诉内容
23年3月8日提车,2023年4月8日,出现发动机故障,去奔驰修理,售后维修检查表述发动机故障是燃油挥发清洗装置过大过小,没有办法达到国六排放标准,建议去另一家奔驰4S店修复,可以先取消故障灯开开,2023年10月第二次亮灯又出现同样问题,4S店称是软件问题。2023年10月还是同样问题发动机又亮灯,4S店建议更换净化管。2024年2月还是同样问题发动机又亮灯,有拍照和视频给销售和售后,4s店检查说无故障灯记录,简称可能软件问题,2024年4月依然是同样问题发动机亮灯,4s检修声称等厂家提供新的软件,2024年5月17日,仅仅半个月故障灯又亮灯,还声称还是等厂家提供新软件,已经上报厂家,2024年5月22号奔驰售后联系需要第二次更换净化管,并且还要更换净化管和碳罐电磁阀。以上记录已经达到汽车三包政策退换车条件,第二十四条规定,因严重安全性故障累计修理2次修理,仍未排除该故障或者出现新故障的严重安全性能故障的。特定零部件的更换,发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电池因其质量问题累计更换两次,或者转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置,车身的同一主要零部件因质量问题累计更换2次。第十八条规定在三包有效期内(2年或者5万公里),如果因同一故障修理超过5次可换车。因多次和商家联系沟通,商家承认为质量车。投诉厂家未出面解决该问题,并且任由经销商推诿扯皮。2024年6月19经过协商同意更换净化管和碳罐,今天2024年8月6号发动机又亮灯了,要求更换净化管和发动机主板。希望相关部门给出严重处理,从购车至今每两个月因为发动机亮灯进厂维修,该车存在严重的质量问题,望有关部门为保障消费者权益及驾驶安全感受,协商退换车,将质量车召回以便车企对质量监督改正。厂家并没有联系及安排人员检测,没两个月亮灯一次,并且报燃油挥发过高过低,4s店售后还说什么可能是排放达不到国六标准,软件报警,那么是不是车辆本身就是达不到排放标准。请有关部分给予解释。8.6日投诉至今一个多月了,奔驰厂商经销商,都没有出面联系解决问题,没见过怎么算无赖的车企,请问大家还有什么可以投诉制裁的地方,
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