之前4s店给我打电话说电池需要系统升级，打了两次。今天去了店告诉我10月7日已完成。然后另一个工作人员告诉我是需要实名认证。这个问题可能导致上述问题。这是第一。第二我给400打电话400给我回复说是因为检测到我的电池有问题已经给我解决了。现实情况是我的车停在店门口根本没进店里。我让400告诉我电池什么问题怎么解决的。然后就是4s给我回的电话，又把第一条说了一遍。这个事情不知道现在到底是什么原因