投诉内容
诉点:
1,车辆严重问题不召回:本人2019年3月27日购买,2020年3月7日二保时被更换变速器油冷却换热器总成,因为二保免费当时未注意,近期懂车朋友告知这种更换一般是召回。
2,厂家客服处理流程及服务态度严重问题:本人2021年8月电话凯迪拉克400询问,自称客服孙主管回电我,态度强势,告知我通用400不懂车,让我问4s,我对此答复不满,孙表示她是通用客服部最高领导,通用客服回电就此一个。
诉求:本人认为通用厂家严重侵害我及同批次XT4消费者知情权,重要问题部件偷偷更换,有极大安全隐患。要求通用召回有该问题批次车辆,并就未在发现问题第一时间公开召回进行公开赔礼道歉。