车辆出现事故后，将车辆拖到该店进行维修，当时说的是拖车费用客户不用管，他们负责拖车费用。车主确定车辆不在本店进行维修定全损之后，才告知客户需要缴纳5000的服务费和拖车费1380元。之前在该店购买的保养套餐1598元保养四次，只进行了一次保养，后面三次不给于退还。1：未在店内进行维修，应该只收取合理的拆车费用和停车费用，收取5000元是周边其他4S店2000元的2.5倍。诉求2：拖车100公里收取1380元的拖车费，已经远远超出8元/公里的行业或其他店的费用。诉求3：要求退回剩余三次保养的费用。