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长达十多天投诉,不回复不处理
2020-06-19
  • 投诉编号:202006191502485402
  • 经销商名称:成都豪明吉利4s店
  • 投诉车型:吉利汽车博越
  • 投诉问题: 服务态度: 不解决问题、厂家不回复、不给索赔;
    发动机: 其它(不确定);
    车身附件及电器: 空调问题、其它问题;
投诉内容
6月2日在成都绕城高速上出现水温升高,发动机拉缸,经成都豪明吉利4S店检查(现车辆在该店等待维修),确定为风扇不转导致,经协商厂家要求我承担发动机更换一半的钱(约6500元),其余维修费、配件费和高速拖车费由厂家承担。我认为,一是吉利售后在车辆维修中已有很多次发现风扇不转的问题车辆(车质网等投诉网上有很多这方面的问题),但没有及时做召回或其它处置措施;二是车主车辆在成都环城高速上行驶,车辆密集,在发现水温高的情况下,为确保安全,需逐步减速并靠边停车,难以立即停车,因此不应承担责任;三是车辆在5月27日保养后多次出现高速行驶中加油不能提速、Acc自适应巡航突然失效、空调不制冷、油表指示不准(出现跳变、不变、先少后多)等问题后及时向4s店进行了反馈,但没有得到正确的处置建议,责任应为厂家承担。因此,厂家应当承担车辆维修、高速拖车和车主夫妇从成都返回怀化的路费和后续从怀化返回成都取车的全部费用。
投诉回复

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