我是在2019年9月26号在嘉兴市爱众4s店购买的宝来19款自动精英版，刚做完首保，行驶五千多公里时，正常行驶中发动机出现异响声音，然后跟4s店反馈问题，4s店工作人员说是车子加的油品问题，车子积碳引起的，4s店让我加95号汽油，我加了三箱95汽油，燃油宝也用了几瓶，发动机异响声音一直存在，而且变速箱换挡顿挫。4s店一直说车子积碳造成的，我的新车一个多月，再怎么跑也不可能影响到发动机有异响。嘉兴爱众4s店一直没有给明确的解决方案，一直拖着。发动机异响声音越来越大。在2019年11月18时我在三环快速路行驶时，突然发动机故障灯亮，车子剧烈抖动，无法正常行驶，车速度从80码直降到50码左右，还好后面没车跟来，我就靠边停车给4s店打电话，车子到4s店检测是气缸失火造成的，4s工作人员说无法解决，跟一汽大众厂家反馈我车子问题，寻求解决方案。一汽大众厂家要求4s店给我的车子打开发动机气缸盖清洗积碳，这种处理方法已经使我的车 严重贬值，新车子这样搞谁愿意。我配合4s店清洗积碳，但是行驶了6000公里后，发动机异响问题一直存在，而且中间大部分时间都加的95号汽油，燃油宝一直在用。在2020年4月21日刚从高速公路出口到低速路上，发动机故障灯又亮了，抖动异常，无法正常行驶。还好是下了高速上出现问题，要是在高速公路上出现这种情况，发生严重交通事故，我的人生安全谁来保障，谁来负责？之后给4s店打电话，开到嘉兴市爱众4s店检测，还是发动机气缸失火，气缸抑制造成的。4s工作人员说他们无法解决，只有和一汽大众厂家反馈。一汽大众厂家给出的建议是依然清洗积碳，然而4s店工作检测我的车子积碳，车子积碳正常，属于正常行驶范围之内。厂家的处理意见我不认可，难道等我的车出了严重交通事故，才来处理吗？把我们消费者当皮球一样踢来踢去，不解决实际问题。我希望车子退换或者更换发动机总成，给我一个安全的车子，安全的保障。希望平台帮我们消费者维护权益。