车子就是上下班代步使用，一年也就8千公里使用4年，两个月前车子转向系统不好使用，到4S店检查说是电子转向有问题要求更换，为了安全同意更换在做了四轮定位，一共花了650元钱，回到家第二天又出现原来的问题，又到4S店说没有解决问题还是那样，4S店说那就是转向系统坏了全部换一套3200元钱，也同意更换，4S店就到厂价订货，10天左右打电话说货回来了去店里更换，当时问安装需要多长时间，4S店说2-3小时，当天安装8个小时，最后给我说和车子不匹配，当时很生气就打厂家电话投诉没有解决问题，后面又打厂家投诉电话一直也没有回复解决。请问厂家你们的投诉电话打了几次解决不了问题，设置这个投诉平台有什么意义，我在网上查转向系统才1150元钱，你们4S店收费3200元合理吗，这是乱收费吗？？？？？？