车子于2019.2.7在江西上饶出了4车连撞事故，此车属于前后夹击，受损很严重，几乎报废，有图片为证。客户当场联系4s店事故专员及保险公司，要求能报废就报废，由于出事地和维修地不在同一城市。客户没有见到保险公司人员也不知修车地是哪个保险公司人员负责的，由4s店直接联系的。事故专员单方面回复客户保险公司人员不同意报废，客户无奈那只能维修，后续维修事宜4s店均无和客户沟通，直接和保险公司对接，导致保险公司处理此车的结果客户都未知。后续叫客户去理赔，客户检查车子发现问题很多，而且很严重。客户要求4s店给清单，店内人员告知客户先去理赔，客户无奈拨打全国保险公司咨询受理此车的理赔专员，后续才了解到，原来这车已经达到了报废程度，但4s店说客户要求修的。在此之前，客户全然不知。导致客户受损严重。此车还怎么让客户安心使用？店家难道是拿客户生命开玩笑吗？