2018年7月16日11时20分，车辆在行驶途中，到达三环路与益州大道出城口，天气比较闷热，遂打开天窗，在天窗开启时发出卡卡卡的声响，由于此前开启天窗有这方面的声音，但是没有此时大，一直认为是橡胶粘连了扯开的声音，结果随后一声比较大声的“咔”，我看情形不对，把车停在益州大道路旁，查看发现把有弹性支撑架折断，然后出现问题10分钟内到达一汽马自达城市车辆4S店，店内接待还未评估就开始推诿，找到一个技术人员评估，说是整个天窗滑轨总成需要更换，最后只是照相说反馈给厂家。2天后厂家根据照片反馈属于暴力折断，非质量问题，随后我让其提供书面报告，厂家直接不出具，让自行找第三方鉴定出具。完全没有现场评测和实时检测的情况下推诿责任。 补充一点比较重要的信息，买新车首保前曾出现天窗不平，关闭不合的情况，右前角下沉下雨会积水，首保的时候到4S店谈到这个事情，出现的这个质量问题当时处理过弄好了就没在意，无法判断是否由于这个质量问题或者维修这个问题而产生的滑轨支架断裂。 目前在车友群交流，发现不止我一个人出现这种问题，基本在开启天窗异响上都是通病。 我在此实名保证一切都是按正常操作流程完成操作，未使用人力或者外力去干涉任何机械的活动，目前联系第三方机构鉴定。